NO ACEPTAR UNA RECLAMACIÓN ANTES DE DEJAR MEXICO, PUEDE AFECTAR SU DERECHO DE INDEMNIZACIÓN DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE SU POLÍTICA. LA COMPAÑÍA PUEDE TENER EL DERECHO DE NEGAR COBERTURA.
En caso de que usted se involucre en un accidente, por favor trate de mantener la calma y recuerde que usted y otros ocupantes del vehículo son los más importantes. Mantenga la calma y tenga confianza de que usted está bien protegido por su seguro mexicano.
Luego, usted debe reportar su reclamación inmediatamente a ANA Seguros al 01-800-911-911-9 y si es posible a las autoridades mexicanas Por favor mantenga su póliza disponible en todo momento. Se le atenderá un operador bilingüe que le pedirá la siguiente información:
Para su conveniencia, antes de salir del sitio del accidente, revise con su ajustador los pasos siguientes que debe seguir para tener su reclamo finalizado.
No trate de hacer arreglos o de resolver cualquier asunto con terceros por sí mismo. Espere a que el ajustador llegue. Intercederá en su nombre con las terceras partes involucradas y las autoridades legales. Su cooperación es muy importante; Es el trabajo del ajustador para ayudarle.
Para su información algunos teléfonos móviles traídos de los Estados Unidos de América o Canadá pueden no tener cobertura por los transportistas dentro del territorio mexicano. Para reportar una reclamación o para solicitar ayuda legal o asistencia para automóviles, le sugerimos que use un teléfono privado o un teléfono público. Las tarjetas telefónicas de pago se pueden comprar en casi todas las gasolineras y farmacias.
Es importante tener en cuenta que usted está en un país extranjero y las leyes y las regulaciones de tráfico son diferentes de los de los Estados Unidos de América o Canadá.
El número de teléfono para reportar una reclamación y para marcar desde México es
01-800-911-911-9
(Estos números deben marcarse exactamente como se muestra y por favor considere las observaciones sobre los teléfonos móviles incluidos en los párrafos anteriores)
Ciudad de México 1 888 335 70 72
Tijuana, B.C. 1 888 213 79 21
El Gobierno de México determina los Términos y Condiciones de las pólizas de seguro automotor que brindan cobertura a los turistas en México. Estas pólizas de seguro difieren de muchas maneras de las pólizas emitidas en los Estados Unidos de América o Canadá.
En México, estar involucrado en un accidente automovilístico se considera un delito grave y en algunos casos las autoridades pueden detener tanto al conductor como al vehículo.
